Les enquestes ens possibiliten fer consultes a les persones que tenim associades, a les que participen com a usuàries a les nostres activitats o a totes aquelles sobre les quals ens interessi conèixer les seves opinions, els problemes amb què es troben, les seves motivacions... I això es pot fer també de manera anònima.

Avaluar els nivells de satisfacció que ens expressen altres persones o els problemes sorgits amb quelcom, per exemple, ens ajuda a millorar el seu funcionament, el serveis que oferim, etc.

Quines eines tenim al nostre abast a Internet?

Fer enquestes sempre havia estat un procés molt laboriós que requeria moltes persones treballant-hi i moltes hores de dedicació, sobretot en el moment de formular les preguntes i tabular les respostes. Però gràcies a Internet i al web 2.0 aquest procés s'ha fet molt fàcil, ràpid i fiable gràcies a la seva automatització.

És molt conegut Google Forms, però existeixen altres alternatives que ens permeten dur a terme enquestes, com ara Survey Monkey, Survio o E-Encuesta. Normalment acostumen a ser serveis 'freemium' que ens ofereixen un paquet bàsic (moltes vegades limitant el número de preguntes que podem fer), però que ens poden ser molt útils fins i tot en amb la modalitat gratuïta. I, és clar, sempre podem crear un compte 'premium' amb moltes més possibilitats.

Fases de l'elaboració d'una enquesta

El procés d'elaboració inclou diverses fases que són les següents:

1. Pensar en la finalitat que perseguim, en la informació que volem obtenir i per a què la volem.
2. Elaborar el qüestionari amb preguntes obertes, tancades o mixtes. També hi podem incloure preguntes introductòries, o preguntes filtre que facin saltar a una altra quan no és aplicable a la persona enquestada.
3. Difondre el qüestionari fent servir tots els canals que tinguem al nostre abast, com per exemple el correu electrònic o les xarxes socials, perquè arribi al màxim nombre possible de persones. Cal establir un termini, una data màxima, per respodre les preguntes.
4. Anàlitzar les dades i tabular les respostes de tal manera que es pugui fer una fàcil i bona interpretació de les dades, per exemple, representant-les amb gràfics.
5. Elaboració de l'informe amb els resultats de l'enquesta.